1. INTRODUCTION

La présente Politique de Retour & de Remboursement explique les conditions relatives aux achats de billets, à l’accès au camping, aux annulations, aux remboursements et aux modifications d’événement du River Flow Festival.
En achetant un billet ou une réservation liée au festival, le client reconnaît et accepte la présente politique.
Cette politique doit être lue conjointement avec les Conditions Générales de Vente (CGV), la Politique de Confidentialité et le Règlement Intérieur du Festival.

2. INFORMATIONS SUR L’ORGANISATEUR

River Flow Festival est organisé par:
SourceAssociation Loi 1901SIRET: 103 976 486 00011
Adresse enregistrée:Camping Saint PalRoute des Gorges du Tarn12720 MostuéjoulsFrance
Représentants légaux:Sean FerrieJeremy Budo

3. POLITIQUE GÉNÉRALE DES BILLETS

Toutes les ventes de billets du festival sont considérées comme définitives sauf disposition contraire prévue par la loi applicable ou explicitement mentionnée par l’organisation.
Les billets sont émis pour une date d’événement spécifique et ne peuvent être échangés contre d’autres événements, dates ou produits.
Les clients sont responsables de la vérification de toutes les informations relatives aux billets avant de finaliser leur achat.

4. SITUATIONS NON REMBOURSABLES

Les remboursements ne seront généralement pas accordés dans les situations suivantes:
- Changement de plans personnels
- Absence à l’événement
- Problèmes de transport ou de voyage
- Conditions météorologiques
- Oubli des billets ou bracelets
- Exclusion de l’événement pour non-respect du règlement
- Perte ou vol des billets
- Inconfort lié au camping ou préférence personnelle
- Modifications des artistes ou des horaires
- Départ volontaire anticipé de l’événement
Le festival est un événement en plein air et les visiteurs reconnaissent que les conditions météorologiques peuvent varier.

5. MODIFICATIONS DE L’ÉVÉNEMENT

L’organisation se réserve le droit de modifier:
- Les horaires du festival- La programmation artistique- Le programme des activités- L’aménagement du site- L’organisation du camping- Les procédures opérationnelles- Les mesures de sécurité
Ces modifications ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
L’organisation fera des efforts raisonnables pour communiquer les changements importants via les canaux de communication officiels.

6. ANNULATION DE L’ÉVÉNEMENT

6.1 Annulation par l’organisation

Si River Flow Festival est entièrement annulé avant l’ouverture au public pour des raisons directement imputables à l’organisation, les modalités de remboursement pourront être annoncées via les canaux officiels.
Les conditions de remboursement, délais de traitement et montants éligibles peuvent dépendre:
- Des frais opérationnels déjà engagés
- Des conditions des prestataires de billetterie
- Du droit français applicable
- Des circonstances de force majeure
Les frais administratifs ou de billetterie peuvent être exclus des remboursements lorsque la loi l’autorise.

6.2 Interruptions partielles ou retards

Les interruptions temporaires, retards, interruptions liées aux conditions météorologiques, problèmes techniques ou annulations partielles d’activités ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement total ou partiel.

7. FORCE MAJEURE

L’organisation ne peut être tenue responsable des annulations, interruptions, reports, restrictions ou modifications opérationnelles causés par des événements échappant raisonnablement à son contrôle.
Cela inclut notamment:
- Conditions météorologiques extrêmes- Inondations ou catastrophes naturelles- Risques d’incendie- Questions de sécurité publique- Restrictions gouvernementales- Urgences sanitaires- Défaillances des infrastructures techniques- Coupures de services publics- Menaces de sécurité- Troubles civils
En cas de force majeure, les remboursements peuvent être limités conformément à la loi applicable et aux coûts opérationnels inévitables.

8. TRANSFERT DES BILLETS

Sauf interdiction du prestataire de billetterie, les détenteurs de billets peuvent transférer leurs billets de manière privée sous leur propre responsabilité.
L’organisation n’est pas responsable:
- Des reventes frauduleuses- Des ventes non autorisées par des tiers- Des billets transférés invalides- Des litiges financiers entre particuliers
Seuls les billets achetés via des canaux officiels ou approuvés sont garantis comme valides.

9. REMBOURSEMENTS DU CAMPING

L’accès au camping acheté avec l’entrée au festival suit les mêmes conditions de remboursement que les billets du festival.
Les accès camping non utilisés ne donnent droit à aucun remboursement séparé.
Les ajustements du camping effectués pour des raisons de sécurité, d’organisation ou liées à la météo ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

10. PROBLÈMES DE PAIEMENT

Les clients rencontrant des problèmes de paiement, des doubles prélèvements ou des problèmes de réception des billets doivent contacter le prestataire officiel de billetterie ou l’organisation du festival via les canaux de communication officiels.
L’organisation se réserve le droit de vérifier les informations d’achat avant de traiter les demandes.

11. FRAUDE & VENTES NON AUTORISÉES

L’organisation n’est pas responsable des billets achetés via:
- Des revendeurs non autorisés
- Des revendeurs à la sauvette
- Des sites internet frauduleux
- Des ventes non officielles sur les réseaux sociaux
Les visiteurs sont encouragés à acheter leurs billets uniquement via les partenaires de billetterie officiels.
Les billets frauduleux ou dupliqués peuvent être refusés à l’entrée.

12. RESPONSABILITÉ

L’organisation ne pourra être tenue responsable des pertes indirectes liées:
- Aux frais de voyage- Aux frais d’hébergement- Aux arrangements personnels- Aux transports manqués- À la perte de jouissance- Aux dommages indirects
Les visiteurs participent à l’événement sous leur propre responsabilité.

13. CONTACT & DEMANDES

Les questions relatives aux remboursements, problèmes de billets ou demandes de retour peuvent être soumises via les canaux de communication officiels du festival.
L’organisation se réserve le droit de demander des informations complémentaires avant d’examiner une réclamation.

14. DROIT APPLICABLE

La présente Politique de Retour & de Remboursement est régie par le droit français.
Tout litige relatif aux remboursements ou à l’achat de billets relève de la compétence des juridictions françaises compétentes.

15. DISPOSITIONS FINALES

L’organisation se réserve le droit de modifier ou mettre à jour la présente Politique de Retour & de Remboursement lorsque nécessaire.
La dernière version publiée fera foi.

CONTACT

River Flow Festival
Organisé par Source (Association Loi 1901)
Camping Saint Pal
Route des Gorges du Tarn
12720 Mostuéjouls – France
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